中新網10月17日電 2014年初以來,埃博拉病毒在西非的肆虐,較諸電影《危機總動員》不遑多讓,所造成的死傷也已達“現代歷史上最大規模”。臺灣《中國時報》17日刊文稱,埃博拉病毒來勢洶洶,戒慎恐懼與料敵從寬是危機管控應有的態度。而臺灣黑心油品危機處理,應該學學英美對災難的控管與溝通!
  文章摘編如下:
  英美危機溝通的典範
  最近一個月以來,西班牙、美國、德國的案例改變了這個荒謬的心理安全感,人們開始認知在全球化的時代,疫情的擴大並無地理距離的保障,遠在萬裡外達拉斯的護士也會被波及。因此由CNN最近的報道可知,各國領袖已經正視疫情擴散至非洲以外地區的可能性,並採取與過去半年不同的方式與該國人民溝通。其中有很多可資借鏡之處,尤其是以下兩點:
  一、重視人民知之權力同時避免群眾恐慌:埃博拉病毒自從1970年代被髮現,美國的疫病學家更早在1994年前後,就以它為藍本制訂“因應新興緻死疾病之國家戰略”,包括運用小說、電影等娛樂產品教導公共衛生及自我防疫的知識;如正確洗手、配戴口罩、自主偵測、迅速隔離等。
  最近,英國議會即直播衛生大臣Mr. Jeremy Hunt對本土發生感染可能性的詳盡發言。他說明瞭政府將會在英國以及西非採取的各種作為,將如何盡最大力量確保人民安全。當德國所收容救治的聯合國人員死亡後,德國政府亦立即出面詳細說明該名病人的隔離處置過程中並無人曝險,以及全德國已經建立起的處理埃博拉病毒的能量。
  這些明確的說明,使人民在知道真相的同時,瞭解政府已經採取的措施,儘量降低過度恐慌的可能。
  二、運用危機溝通作為危機處理的第一道防線:自從美國在境外移入第一例Thomas Duncan在達拉斯死亡後,美國的疾管局(CDC)即開始固定向人民報告。發現第一例本土(護士)感染後,更由疾管局長Dr. Tom Frieden每天親上火線以記者會方式,明確的向人民說明感染調查進度與政府對醫療體系的補強措施;並且在醫院究竟是否不符合處理規範一事,反覆說明,詳盡回答媒體的提問。疾管局在這一輪的危機溝通充分做到:及時,內容明確,權威消息來源,與指示方向。
  當第二例護士感染,並曾搭乘客機事件爆發後,美國各大媒體更詳盡的討論醫療人員安全,醫療體系的就緒狀態,疾管局指令與處理方式,藉此教導正確的感染途徑及預防知識,提供人民正確且有意義的信息。美國境內感染爆發至今,疾管局及媒體的處理堪稱危機溝通的典範。
  筆者曾參與許多國際社會援助未開發國家的公衛、醫療計劃,其中明確的溝通都是關鍵。目前臺灣的食安危機方興未艾,食品大廠紛紛中箭,相關消息占據了媒體與政府的大部分註意力,但過程中政府並未如前述,有效的提供人民及時、正確、指示方向的信息。
  災難控管必是政府責任
  黑心油品不全是政府的責任,危機處理災難控管是關鍵。往者已矣,來者可追。埃博拉病毒來勢洶洶,戒慎恐懼與料敵從寬是應有的態度。政府該是開始進行危機溝通,增強安全體系危機準備的時候了!(雷倩)  (原標題:台報呼籲:臺灣須學習危機管控與溝通)
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